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ZenKo커머스 제품은 매장에서 동시 판매되므로 실시간 재고 현황에 따라 품절될 수 있습니다.제품에 따라 추가 생산으로 재입고될 수 있으나 배송 일정은 없습니다.재고가 부족하여 제품이 품절된 경우 즉시 구매는 불가능하지만, 제품이 재입고되면 알림을 받아 다시 판매할 수 있도록 설정할 수 있습니다. [재입고 알림 신청 방법] 1. 제품 이미지 등을 클릭하여 제품 페이지로 이동합니다. 2.재입고 알림 요청 버튼을 클릭합니다. 3.알림을 받을 이메일과 ...

제품 세부 정보 페이지의 [사이즈] 와 [사이즈 차트] 를 참조하십시오.   ※ [사이즈] 는 상품의 사이즈를 실제로 측정하는 정보입니다.※ 제품의 재질 및 측정 방법에 따라 차이가 있을 수 있으므로 [제품 측정 방법] 을 참조하십시오. ※ 기본 제품 정보의 [사이즈 차트] 는 각 국가의 브랜드 및 제품 카테고리별로 정해진 표준을 보여줍니다. ※ 브랜드 또는 디자인에 따라 사이즈에 차이가 있을 수 있습니다.

선물하기 서비스는 ZenKo커머스 제품을 선물할 수 있는 서비스입니다. 주문자가 상품을 주문하고 대금을 결제하고, 수령인이 선물을 수락하고 배송지 주소를 입력하면 배송이 시작됩니다. [선물 방법] - 선물을 준 사람 1. 제품 세부 정보 페이지에서 “선물” 버튼을 클릭하거나 쇼핑백에서 “선택한 품목 선물하기” 버튼을 클릭합니다. 2.선물 받는 사람의 정보 (이름, 연락처, 선물 메시지) 를 입력합니다 . 3.결제하기 - 선물 받는 사람 1. URL에...

택배사 고객센터 번호는 아래를 확인해 주세요. 배송조회는 해당 택배사 홈페이지 또는 앱 에서도 확인 가능 합니다. ■ 택배사 정보- CJ대한통운 : 1588-1255- 롯데 : 1588-2121- 로젠 : 1588-9988- 우체국 일반 & EMS : 1588-1300- 한진 : 1588-0011- CVSnet편의점 : 1577-1287- DHL : 1588-1751- GTX로지스 : 1588-1756- TNT Express : 1588-0588- ...

  ✅ 배송 상품 누락 상품을 수령하셨는데 일부 구성품이 누락된 경우, 상품을 받은 후 7일 이내에 [내주문]를 통해 교환 신청해 주세요.  교환 신청 내역을 확인한 후 최대한 신속하게 새로운 상품으로 교환 처리해 드릴게요.   👉 스토어 주문번호 확인하는 법로그인→내주문→스토어→나의구매→주문번호 확인

현금영수증 발급을 위해서는 결제 시 현금영수증 신청란에 체크를 해야 합니다. 결제 시 확인하지 않으셨다면 국세청 홈페이지에서 구매 날짜, 구매 금액, 승인 번호를 입력하여 신청하실 수 있습니다. 1.국세청 현금영수증 웹사이트 (www.hometax.go.kr) 로 이동 2.자발적으로 발행된 물품에 대한 사용자 등록 (소비자/기업용) 3.고객 정보 로그인 4.사용 내역 보기 5.승인 번호와 금액을 입력한 후 “검색” 6.소득 통지 또는 비용 증명을 위...

다음 요금표는 2023년 6월 1일부터 Doorstep Delivery Channels를 통해 주문된 상품에 적용됩니다. * 2023년 4월 19일부터 구매자 배송비는 $1.50에서 $1.75로 조정됩니다.     참고: ZenKo커머스의 'S' 무게 등급의 배송 요금은 요금표에서 1 - 5KG 무게 등급에 해당합니다. 2023년 6월 1일 이전에 주문한 모든 주문에 대해 배송비는 현재 요금표를 따릅니다. * 2023년 4월 19일부터 구매자 배...

Knowledge Capture 앱을 사용하여 팀의 축적된 지식창고를 활용할 수 있습니다. 이 앱을 사용하여 상담사들이 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다. 티켓에서 나가지 않고도 헬프 센터 검색 티켓 댓글에 관련 헬프 센터 문서 링크 삽입 업데이트가 필요한 기존 문서에 인라인 피드백 추가 미리 정의된 기본서식을 사용하여 티켓에 답변하는 동안 새 문서 만들기 상담사가 티켓 인터페이스에서 나가지 않고도 지식창고...

여러 언어를 지원하도록 헬프 센터를 구성한 경우에는 지원되는 언어로 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 다른 언어로 헬프 센터 콘텐츠를 현지화하는 워크플로우는 다음과 같습니다. 콘텐츠를 다른 언어로 번역합니다. 모든 언어를 지원하도록 헬프 센터를 구성합니다. 번역한 콘텐츠를 헬프 센터에 추가합니다. 전체 지침은 헬프 센터 현지화하기를 참조하세요.

  안녕하세요, Zendesk Korea입니다.  Koreaportal은 국내 고객 및 파트너분들께 필요한 정보를 제공하기 위해 2016년부터 운영되고 있습니다. 그러나 Zendesk의 빠른 진화로 인해 주 목적을 젠데스크 최신 기능들을 확인 할 수 있는 데모 용도로 변경하고자 합니다. 따라서    1. 모든 영업관련 문의는 담당 영업대표님께 문의 부탁드립니다 (평가판 관련, 계약 관련, 가격 관련 등)     a. 만일 도움이 필요한데 어디로 연락...

CX의 리딩 컴퍼니가 「AI 에이전트」나 「에이전트 Copilot」, AI 탑재형 워크포스 인게이지먼트 매니지먼트 툴로 뛰어난 고객 서비스의 제공을 서포트주식회사 Zendesk Zendesk')는 오늘 AI 시대를 향한 세계 최고 수준의 차세대 서비스 솔루션을 발표했습니다. 기업에 전해지는 문의 건수는 향후 수년간 5배로 증가할 것으로 예측되고 있습니다. 고객 서비스의 상호 작용을 지속적으로 학습하고 품질 개선으로 연결하는 구조는 향후 고객 대응 업...

새 헬프 센터를 보고 계십니다. 시작하는 데 도움이 되도록 자리 표시자 콘텐츠로 미리 채웠습니다. 원하는 대로 콘텐츠를 편집하거나 삭제하세요. 헬프 센터는 고객들에게 완벽한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공하도록 설계되었습니다. 헬프 센터에는 지식창고가 포함되어 있으며, Guide Professional 및 Enterprise를 사용하는 경우에는 지원 요청을 위한 고객 포털도 포함되어 있습니다. Zendesk Gather가 있는 경우에는 헬프 센터에 ...

We sincerely understand to deliver the items for our valuable customers accurately and do our best to meet your needs. To provide a better shopping experience and minimize the impact of unsuccessful delivery, we will make our best effort to optimize the...

반품 프로세스는 아래와 같이 진행됩니다.1. 더한섬닷컴 마이페이지(주문내역) 內 반품 대상 상품의 [반품신청] 버튼 클릭2. 반품 사유 및 반품 수량, 상품 수거지 정보 입력3. 반품 배송비 적용내용 및 예상 환불내역 확인(고객귀책인 경우 반품비 6,000원)4. 반품 희망 상품 박스 포장 및 평일 기준 3일 이내 택배사 인계(상품 수령 시 택배사로 회수 진행)※ 반품신청은 상품의 배송완료 후 7일 이내에만 가능하며, 이후 반품 요청 시 심의로 진행...

  구매자는 주문이 '결제완료' 상태이거나 '배송준비중' 상태일 때, 앱이나 봇을 통해 판매자에게 '취소 요청'을 할 수 있습니다. 판매자는 '취소 요청'된 주문에 대해 '취소 완료' 또는 '취소 거부' 처리를 2영업일 이내에 완료해야 합니다. 만약 처리가 지연될 경우에는 페널티가 부여될 수 있습니다. 문제가 발생하거나 도움이 필요한 경우 전화 또는 채팅을 통해 문의해 주시기 바랍니다.  

인터넷 안전결제 (ISP) 는 BC/국민/우리카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급한 가상 인터넷 안전결제 (ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다 .인터넷 안전결제 (ISP) 사용 방법은 다음과 같습니다.1. 결제 방법 선택에서 사용하려는 신용카드를 선택합니다. 2.자동으로 팝업되는 플러그인 창에 ISP 인증 번호 입력: ISP 서비스에 미리 등록하지 않은 경우 플러그인 창에서 카드 번호와 이메...

신용카드 결제 시 오류가 발생하는 경우 아래 사유를 확인하고 해결해 주세요.1.비밀번호 입력 오류: 비밀번호가 3회 이상 틀린 경우 카드사에 전화로 전화하거나 방문 처리 2. 만료일 입력 오류: 만료일이 월/년 역으로 입력되지 않았는지 확인하십시오. 3.결제 시 결제에 사용된 카드가 월 사용량 한도를 초과하면 오류 메시지가 표시됩니다.이 경우 다른 카드를 사용하여 상환하십시오.또한 최초 결제의 승인 취소/한도 복원/환불은 상환 완료 후 영업일 기준 ...

선물을 주문한 후 전송된 SMS를 받지 못한 경우 SMS를 다시 보낼 수 있습니다. [마이페이지 주문/배송조회 주문/배송내역] 선물 수령자 정보 상단의 “SMS 재전송” 버튼을 클릭하여 SMS를 재발송할 수 있습니다. ※ 재발송은 최대 3회까지만 가능합니다. 주문/배송조회 바로가기 위 방법으로 재배송이 되지 않을 경우 왓츠앱/ 1:1 문의/고객센터 (☎ 18250409200518, 평일 09:00 ~ 18:00/주말 및 공휴일 휴무) 로 문의주시...

통합 멤버십 회원은 개인 인증 (카카오 인증/휴대폰 인증/아이핀 인증) 을 통해 가입한 회원입니다.온/오프라인에서 상품 구매 시 포인트 적립 및 사용이 가능하며, 다양한 등급별 쿠폰, 생일 쿠폰 등 다양한 혜택이 제공됩니다.온라인 간편회원이란 본인 확인 없이 아이디, 비밀번호, 이름, 휴대폰 번호만 입력하여 가입한 회원을 말합니다.온라인 심플 회원의 경우 포인트 적립만 가능하며 포인트를 사용하려면 통합 멤버십으로 전환해야 합니다 . ※ 기존 오프라인...

회원 ID와 비밀번호가 다른 사람에게 공개되지 않도록 각별히 주의하시기 바랍니다. 피해 사례가 발생한 경우 카톡 상담/ 1:1 문의/고객센터 전화 (☎ 1644-4490, 평일 09:00 ~ 18:00/주말 및 공휴일 휴무) 를 통해 피해 상황을 알려주시면, 상황 파악 후 도둑 파악 등 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 개인정보와 관련하여 분쟁이 있을 경우 2차 민원처리기관인 개인정보보호진흥원 (KISA) 의 개인정보분쟁조정위원회에 개인정보 민...

탈퇴 후 30일 이내에는 재가입이 불가능하며, 일반적으로 탈퇴 후 재가입에 대한 제한이 가중됩니다.   강제 탈퇴한 회원에 한해 검토 후 재가입 가능 여부를 결정합니다. 회원 탈퇴 후 다시 가입하면 신규 회원으로 처리되며, 재등록 시 해당 ID의 사용자가 없을 경우 기존 ID를 사용할 수 있습니다. 단, 캐시가 아닌 포인트, 쿠폰, 회원 정보, 거래 정보는 복원되거나 이전되지 않습니다.  

비회원으로 주문하실 수 있습니다.원하는 제품을 찾은 후 다음과 같이 주문하세요.1.제품 상세 페이지에서 “구매” 클릭 - 로그인 페이지에서 “비회원 주문” 클릭 2.비회원 주문 약관 동의 3.주문자 정보와 배송지 주소를 입력하고 결제하면 비회원 주문이 완료됩니다. ※ 단, 비회원으로 주문하실 경우 ZenKo커머스에서 제공하는 쿠폰 할인, 포인트 적립 등의 혜택이 제공되지 않습니다. ※ 주문 확인은 비회원 주문 문의를 통해 가능하며 이름과 주문 번호가...

무료 반품 쿠폰을 사용하면 추가 배송비에서 반품 배송비 (수거) 가 면제됩니다 . ※ 추가 배송비 중 배송비는 면제되지 않습니다. 배송비: 반품 후 남은 제품의 총량이 무료 배송 조건을 충족하지 않는 경우 무료 배송.예시) 구매: A상품 35,000원 + 상품 B 15,000원 = 총 5만 원 (4만 원 이상 구매 시 무료 배송) 반품 : 상품 B 15,000원 부분 반품, 잔여 상품 총액 = A 상품 35,000원, 잔여 상품 합계 금액 35,0...

생일 쿠폰은 실버, 골드, 플래티넘, 다이아몬드 등급 고객에게 생일 14일 전에 발급되며 발급 후 30일 동안 사용할 수 있습니다. 생일 쿠폰 발급 당시 휴면 상태였던 회원 및 단순 회원에게는 생일 쿠폰이 발급되지 않습니다. 상기 이외의 다른 사유로 생일 쿠폰이 발급되지 않은 경우 카톡 상담/ 1:1 문의/고객센터 (☎ 1644-4490, 평일 09:00 ~ 18:00/주말 및 공휴일 휴무) 를 통해 문의주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

상품평 개수와 상관없이 상품별 1개씩만 후기를 작성할 수 있으며, 동일한 상품일 경우 최초 1회만 적립됩니다.▶ 포토 리뷰: e포인트 300점 (25~50자 미만 작성 시), e포인트 1,000점 (50자 이상 작성 시) ▶ 일반 리뷰: e포인트 100점 (25~50자 미만 작성 시) , e포인트 500점 (50자 이상 작성 시) ▶ 적용 범위: 자체 브랜드 및 참여 브랜드 포함 (JAJU 브랜드 기준/LAG 제외) ▶ JAJU 브랜드 상품평 - 일...

신세계 인터내셔날 멤버십에 가입하시면 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다. 1. ZenKo커머스.포인트 적립 - 결제금액의 0.5% 상시 적립 2. ZenKo커머스가 운영하는 모든 브랜드의 구매 실적에 포인트 적립 및 사용 ※ 리거, 셀린, 크롬하츠 등 일부 브랜드 제외 회원 등급별 혜택 - 회원 가입 후 FAMILY 및 SILVER 등급으로 업그레이드 시 e-포인트 적립 - 등급별 e-포인트 추가 적립 및 생일 축하 쿠폰 증정 3. 다양한...

사이즈 조정에는 상품 리뷰 작성 시와 동일한 포인트 지급/회수 기준이 적용됩니다.아래 검토 기준을 충족하지 않으면 포인트가 적립되지 않습니다.▶ 작성 기준 - 상품 후기 개수와 관계없이 상품당 1개의 리뷰만 작성할 수 있으며, 동일한 상품에 대해 최초 1회만 적립됩니다.- 상품 후기는 구매 확인 후 또는 배송 완료 후 8일에 작성할 수 있습니다.▶ 지급 기준 - 배송 후 +29일까지 상품 후기를 작성하면 e-포인트가 지급됩니다.- 상품 리뷰는 온라인...

추첨 당첨자에게만 개별 MMS를 발송합니다. 자세한 내용은 관련 추첨 이벤트 페이지를 참조하십시오.

- 지급 예정인 페이백 포인트는 주문 시 사전 할인이 적용되어 고객 주문 시 즉시 포인트를 사용할 수 있습니다.- 선할인 포인트 사용 방법은 주문서에서 확인할 수 있으며, 결제 완료 시점에 페이백 포인트는 실시간으로 적립 후 즉시 차감됩니다 . - 취소/반품 처리 시에도 페이백 적립 및 사용한 금액도 취소되며, 고객이 결제한 금액만 환불됩니다. ※선할인/사후 적립에 따른 포인트 적립률은 차등 지급되니 참고하시기 바랍니다.

이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 오류가 계속되면 다음 세 가지 정보를 공식 이메일을 통해 ZenShop으로 보내거나 이 문서 아래에서 웹 양식을 제출하십시오.1. 오류 현상 2. 기기 사양 (기기명, OS 버전) 예) 갤럭시 노트 10+/9, 아이폰 11맥스/ 13.1.3 3. 젠샵 앱 버전 “위의 3가지 세부 정보를 support@z3n383.zendesk.com 으로 보내주세요.” ※ 기기 사양 확인 방법 [기기 이름] ex) 갤럭시 ...